Retourneren en ruilen
Retourneren
Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelde product(en)? Dan kan je binnen 14 dagen nadat de bestelling is afgeleverd een retour aanmelden. Vervolgens kan je binnen 14 dagen na het aanmelden van deze retour je product(en) naar ons terugsturen. Het product dient onbeschadigd en in ongebruikte staat te zijn en bij voorkeur verpakt in de originele verpakking. Het risico van de retourzending ligt bij de klant.
Je kan je retour eenvoudig aanmelden in ons retourportaal. Na het invullen van de gevraagde gegevens ontvang je per e-mail een verzendlabel die je kan printen en op je pakket kan plakken. Je kan je pakket vervolgens afgeven bij een door jou in het retourportaal gekozen PostNL-afleverpunt.
Mocht je geen gebruik willen maken van ons retourportaal dan kan je je product(en) ook retourneren met het modelformulier voor herroeping die je onderaan onze Algemene Voorwaarden vindt. Je kan je pakket dan inclusief het volledig ingevulde modelformulier opsturen via PostNL naar ons postadres.
Wil je je product(en) retourneren vanuit landen buiten Nederland? Neem dan contact op via ons contactformulier.
Retourkosten
Als je je product(en) retour stuurt via ons retourportaal, dan zijn de retourkosten binnen Nederland €4,95 en worden deze in mindering gebracht op het bedrag dat je teruggestort krijgt. Mocht je je product(en) retourneren via het modelformulier voor herroeping, dan zijn de retourkosten de kosten die PostNL hanteert voor het verzenden van een pakket.
Op het moment dat je een product retour stuurt van een bestelling waarbij het totaalbedrag boven €75,- uitkwam (en de verzendkosten dus gratis waren) en het deel van de bestelling dat je houdt onder €75,- uitkomt, dan zullen alsnog verzendkosten gerekend worden. Deze zullen in mindering gebracht worden op het bedrag dat je teruggestort krijgt.
Geld terug
Wanneer wij jouw retourzending in goede staat hebben ontvangen, zal je het aankoopbedrag van de door jou geretourneerde producten binnen 5 werkdagen teruggestort krijgen. Wanneer je je gehele bestelling retour stuurt, krijg je ook je eerder gemaakte verzendkosten terug. Dit geldt niet wanneer je enkel een deel van de bestelling retour stuurt. De retourkosten (€4,95) worden in mindering gebracht op het bedrag dat je teruggestort krijgt.
Ruilen
Producten kunnen niet geruild worden. Indien je liever een ander product in de plaats wilt dan hetgeen je eerder besteld hebt, kan je dit eerder bestelde product retourneren volgens bovenstaande beschreven manier. Daarna kun je een nieuwe bestelling plaatsen.